よくあるご質問

ご購入検討中のPC、ご使用のモニタースペック（周波数Hz、解像度）、ご希望のゲームをご連絡ください。どのぐらいの性能が出るかお調べします。

販売している全てのPCは、OSインストールとドライバーインストールなどの初期セットアップされた状態で届きます。到着後すぐにご使用できます。

PCを購入するとデスクトップPC本体と電源ケーブルが届きます。使用するために下記の機器が必要になります。PCの性能からどのような機器が合っているかなどもお勧めできますので、ご相談お願いいたします。

・モニター（ディスプレイ）
・キーボード
・マウス
・音声出力機器（イヤホン、ヘッドセットなど）

スモールラボのPCは、初期不良対応を含む最大1年間の保証付きです。保証対象はPC本体で、修理または同等スペック品への交換対応となります（返金対応は不可）。期間や送料負担、保証対象外の事例など、詳しい内容は以下のページにてご確認いただけます。
保証について

PC本体以外に下記の付属品があります。
・PC用電源ケーブル
・(LEDゲーミングPCのみ)LED操作用リモコン

基本全て新品となります。翌日スピード発送PCの中古と記載のあるPCのみ、一部のパーツが中古となります。

スモールラボのPCパーツは、初期不良対応を含む最大1か月間の保証付きです。同PCパーツの交換対応となります。期間や送料負担、保証対象外の事例など、詳しい内容は以下のページにてご確認いただけます。
保証について

カスタマイズ可能です。メモリ増設やグラフィックボードのアップグレードなど性能アップすることができます。お気軽にご相談よろしくお願いいたします。

お客様都合での返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文お願いいたします。

ゲームが突然終了してしまう、またはフリーズする場合、いくつかの原因が考えられます。以下に主な原因とその対処方法をご案内いたします。

・Windowsの更新がされていない場合
【原因】お使いのWindowsが最新状態でないと、ゲームやドライバとの互換性に問題が発生し、動作が不安定になることがあります。
【対応方法】Windows Updateを開き、すべての更新プログラムをインストールしてください。とくにセキュリティパッチやシステム安定性に関わる更新は重要です。

・ウイルス対策ソフトが干渉している場合
【原因】一部のウイルス対策ソフトが、ゲームの起動や通信、保存処理などに干渉し、クラッシュの原因になることがあります。
【対応方法】一時的にウイルス対策ソフトを停止するか、ゲームのインストールフォルダを「例外設定」に追加して干渉を避けてください。※停止は自己責任で行い、作業後は有効に戻してください。

・ゲームファイルが破損している場合
【原因】インストール時やアップデート時のエラーにより、ゲームデータが破損していることがあります。
【対応方法】ゲームを一度アンインストールし、公式の最新バージョンを再インストールしてください。必要に応じてキャッシュの削除も行うと改善する場合があります。

・グラフィックドライバーが古い、または不具合がある場合
【原因】古いドライバやベータ版ドライバが原因で、GPUの制御が不安定になりクラッシュを引き起こすことがあります。
【対応方法】ご使用のGPU（NVIDIAやAMDなど）の公式サイトから最新の安定版ドライバーをダウンロード・インストールしてください。既存のドライバーは一度アンインストールして再起動してから入れ直すのが確実です。

・冷却不良による熱暴走の場合
【原因】PC内部にホコリが溜まっていたり、排熱環境が悪い場合、パーツの温度が異常に上昇し、システムが強制停止することがあります。
【対応方法】PC内部を清掃し、通気口やファン周辺のホコリを取り除いてください。また、設置場所の換気もご確認ください。

・構成の変更やオーバークロック、パーツの相性が原因の場合
【原因】PC購入後にメモリやGPUなどを交換した場合や、オーバークロック設定を行っていると、構成の変化や負荷により不具合が発生することがあります。
【対応方法】構成を初期状態に戻すか、オーバークロック設定を解除して安定動作を確認してください。※構成変更や過負荷動作による不具合は、保証対象外となりますのでご注意ください。

PCの電源は入るのにモニターに映像が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。以下のチェック項目をご確認いただき、原因に応じた対応をお試しください。

・出力端子の選択ミス
【原因】グラフィックボード搭載モデルでは、マザーボード側（オンボード）の映像出力端子からは映像が出力されません。
【対応方法】必ず「グラフィックボード側」のHDMIまたはディスプレイポート端子に接続してください。オンボード出力は無効になっている場合があります。

・ケーブルの接続不良・モニター側の設定ミス
【原因】HDMIやディスプレイポートケーブルがしっかり接続されていなかったり、モニターの入力切替設定が誤っている可能性があります。
【対応方法】ケーブルがしっかり差し込まれているか確認、ケーブルを別の端子または別のケーブルに交換、モニターの入力設定を「HDMI1」「DP」など正しいものに切り替える

・GPU（グラフィックボード）が正しく接続されていない場合
【原因】輸送中の揺れなどで、グラフィックボードがスロットからわずかに浮いてしまい、映像信号が出力されないことがあります。
【対応方法】PCの電源を切り、ケースを開けてGPUがマザーボードにしっかり奥まで差し込まれているか確認してください。電源ケーブルも抜けていないか併せて確認します。

・モニターまたはケーブルの不良
【原因】モニター自体やケーブルに問題がある場合、映像が表示されないことがあります。
【対応方法】他のモニターまたは他のケーブルでの表示確認を行ってください。複数台のモニターがある場合、すべての画面に出力されていないかも確認します。

・BIOSやシステムの不具合による初期化トラブル
【原因】まれに、BIOSやシステム設定の不整合により、起動はしていても映像が出力されないケースがあります。
【対応方法】CMOSクリアや、BIOSリセットを試みることで改善することがあります。ただし、上級者向けの対応となるため、サポートが必要な場合はご連絡ください。

・GPUまたはマザーボード等のパーツの破損
【原因】上記を確認しても改善しない場合、グラフィックボードやマザーボードなどのハードウェアが故障している可能性があります。
【対応方法】保証期間内であれば、当店サポートまで不具合の詳細をご連絡ください。保証規定に基づき修理または交換にて対応いたします。