よくあるご質問

A. 【PCの場合】
オーダーメイドPC／BTO PC：7日～10日で発送
即納スピード発送PC：1日～2日で発送
【PCパーツの場合】
1日～2日で発送（外部倉庫からの発送）

A. 販売している商品全て送料無料です。
離島への送料は別途掛かりますのでお問い合わせください。

A. ご注文の出荷状況をご確認の上、下記のご対応をお願いいたします。

【出荷状況のご確認】
当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合「出荷後」となります。

【 出荷前の場合】
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。

【出荷後の場合】
出荷後の住所変更（転送）につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。

A. 下記の決済方法がご使用可能です。

【スマホ決済】
PayPay/メルペイ/ペイディ

【クレジットカード決済】
Visa/JCB/Mastercard/American Express/Diners Club

【コンビニ決済】
ファミリーマート/ローソン/セブンイレブン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート

【銀行振込】
銀行名：GMOあおぞらネット銀行
支店名：法人第二営業部(102)
口座種別：普通
口座番号：1825247
口座名義：株式会社スモールラボ

A. 原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。
予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

A. ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。
予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

A. 当店発送のPCは「ヤマト運輸」での発送となります。
ご注文時に日時指定は承っておりませんが、発送完了後にお知らせする「お問い合わせ番号）」をもとに、ヤマト運輸のWebサイトまたはアプリからご自身で配達日時の変更が可能です。
お手数をおかけいたしますが、配達希望のある場合は、発送通知後にヤマト運輸にてご変更をお願いいたします。

A. 再入荷予定を確認しますので、お手数ですがお問い合わせをお願いいたいします。

A. カートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。
注文手続き完了時に在庫が確保されます。
ご了承お願いいたします。

A. ご購入検討中のPC、ご使用のモニタースペック（周波数Hz、解像度）、ご希望のゲームをご連絡ください。
どのぐらいの性能が出るかお調べします。

A. 販売している全てのPCは、OSインストールとドライバーインストールなどの初期セットアップされた状態で届きます。
到着後すぐにご使用できます。

A. PCを購入するとデスクトップPC本体と電源ケーブルが届きます。
使用するために下記の機器が必要になります。
PCの性能からどのような機器が合っているかなどもお勧めできますので、ご相談お願いいたします。
・モニター（ディスプレイ）
・キーボード
・マウス
・音声出力機器（イヤホン、ヘッドセットなど）

A. スモールラボのPCは、初期不良対応を含む最大1年間の保証付きです。
保証対象はPC本体で、修理または同等スペック品への交換対応となります（返金対応は不可）。
期間や送料負担、保証対象外の事例など、詳しい内容は以下のページにてご確認いただけます。

保証について

A. PC本体以外に下記の付属品があります。
・PC用電源ケーブル
・(LEDゲーミングPCのみ)LED操作用リモコン

A. 基本全て新品となります。
翌日スピード発送PCの中古と記載のあるPCのみ、一部のパーツが中古となります。

A. スモールラボのPCパーツは、初期不良対応を含む最大1か月間の保証付きです。
同PCパーツの交換対応となります。
期間や送料負担、保証対象外の事例など、詳しい内容は以下のページにてご確認いただけます。

保証について

A. カスタマイズ可能です。
メモリ増設やグラフィックボードのアップグレードなど性能アップすることができます。
お気軽にご相談よろしくお願いいたします。

A. お客様都合での返品・交換はお受けできません。
あらかじめご了承の上、ご注文お願いいたします。

A. ゲームが突然終了してしまう、またはフリーズする場合、いくつかの原因が考えられます。以下に主な原因とその対処方法をご案内いたします。

・ Windowsの更新がされていない場合
【原因】
お使いのWindowsが最新状態でないと、ゲームやドライバとの互換性に問題が発生し、動作が不安定になることがあります。
【対応方法】
Windows Updateを開き、すべての更新プログラムをインストールしてください。とくにセキュリティパッチやシステム安定性に関わる更新は重要です。

・ ウイルス対策ソフトが干渉している場合
【原因】
一部のウイルス対策ソフトが、ゲームの起動や通信、保存処理などに干渉し、クラッシュの原因になることがあります。
【対応方法】
一時的にウイルス対策ソフトを停止するか、ゲームのインストールフォルダを「例外設定」に追加して干渉を避けてください。
※停止は自己責任で行い、作業後は有効に戻してください。

・ ゲームファイルが破損している場合
【原因】
インストール時やアップデート時のエラーにより、ゲームデータが破損していることがあります。
【対応方法】
ゲームを一度アンインストールし、公式の最新バージョンを再インストールしてください。
必要に応じてキャッシュの削除も行うと改善する場合があります。

・ グラフィックドライバーが古い、または不具合がある場合
【原因】
古いドライバやベータ版ドライバが原因で、GPUの制御が不安定になりクラッシュを引き起こすことがあります。
【対応方法】
ご使用のGPU（NVIDIAやAMDなど）の公式サイトから最新の安定版ドライバーをダウンロード・インストールしてください。
既存のドライバーは一度アンインストールして再起動してから入れ直すのが確実です。

・ 冷却不良による熱暴走の場合
【原因】
PC内部にホコリが溜まっていたり、排熱環境が悪い場合、パーツの温度が異常に上昇し、システムが強制停止することがあります。
【対応方法】
PC内部を清掃し、通気口やファン周辺のホコリを取り除いてください。また、設置場所の換気もご確認ください。

・構成の変更やオーバークロック、パーツの相性が原因の場合
【原因】
PC購入後にメモリやGPUなどを交換した場合や、オーバークロック設定を行っていると、構成の変化や負荷により不具合が発生することがあります。
【対応方法】
構成を初期状態に戻すか、オーバークロック設定を解除して安定動作を確認してください。
※構成変更や過負荷動作による不具合は、保証対象外となりますのでご注意ください。

A. PCの電源は入るのにモニターに映像が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下のチェック項目をご確認いただき、原因に応じた対応をお試しください。

・出力端子の選択ミス
【原因】
グラフィックボード搭載モデルでは、マザーボード側（オンボード）の映像出力端子からは映像が出力されません。
【対応方法】
必ず「グラフィックボード側」のHDMIまたはディスプレイポート端子に接続してください。
オンボード出力は無効になっている場合があります。
・ケーブルの接続不良・モニター側の設定ミス

【原因】
HDMIやディスプレイポートケーブルがしっかり接続されていなかったり、モニターの入力切替設定が誤っている可能性があります。
【対応方法】
・ケーブルがしっかり差し込まれているか確認
・ケーブルを別の端子、または別のケーブルに交換
・モニターの入力設定を「HDMI1」「DP」など正しいものに切り替える

・GPU（グラフィックボード）が正しく接続されていない場合
【原因】
輸送中の揺れなどで、グラフィックボードがスロットからわずかに浮いてしまい、映像信号が出力されないことがあります。
【対応方法】
PCの電源を切り、ケースを開けてGPUがマザーボードにしっかり奥まで差し込まれているか確認してください。
電源ケーブルも抜けていないか併せて確認します。

・モニターまたはケーブルの不良
【原因】
モニター自体やケーブルに問題がある場合、映像が表示されないことがあります。
【対応方法】
他のモニターまたは他のケーブルでの表示確認を行ってください。
複数台のモニターがある場合、すべての画面に出力されていないかも確認します。

・BIOSやシステムの不具合による初期化トラブル
【原因】
まれに、BIOSやシステム設定の不整合により、起動はしていても映像が出力されないケースがあります。
【対応方法】
CMOSクリアや、BIOSリセットを試みることで改善することがあります。
ただし、上級者向けの対応となるため、サポートが必要な場合はご連絡ください。

・GPUまたはマザーボード等のパーツの破損
【原因】
上記を確認しても改善しない場合、グラフィックボードやマザーボードなどのハードウェアが故障している可能性があります。
【対応方法】
保証期間内であれば、当店サポートまで不具合の詳細をご連絡ください。
保証規定に基づき修理または交換にて対応いたします。